¿Tiene que afrontar muchas reclamaciones?

Cuando un usuario abre unas instrucciones de manejo busca algo concreto, de lo contrario no se molestaría en abrirlas. No cuesta mucho imaginarse su enfado si no encuentra la información que busca.

Muchas veces la opinión de las empresas que las explicaciones incluidas en sus instrucciones de manejo son suficientes para entender su producto, no es compartida por los usuarios finales.

La causa suelen ser formulaciones demasiado vagas, terminología imprecisa o demasiado técnica, sinónimos superfluos, una estructura errónea del documento o incumplimiento de las normas.

La reclamación de clientes es muchas veces sólo la punta del iceberg. Aparte de la insatisfacción de clientes que presentan reclamaciones o devuelven los productos, una documentación mal hecha tiene consecuencias importantes para la empresa:

• gastos elevados en atención al cliente
• sobrecarga del servicio posventa
• aumento importante del trabajo de gestión
• elevados gastos de traducción
• requerimientos legales
• daños de la imagen de la empresa

Asegúrse una buena valoración de su producto

En Albisa le ayudamos a

• cumplir los requisitos legales con respecto al marcado
• aplicar las normas vigentes
• redactar los manuales en un lenguaje adecuado según el público objetivo
• usar una terminología precisa e inequívoca
• reducir gastos de gestión
• minimzar costes de traducción